Каталог
Корзина

Политика конфиденциальности компании ELKOR

Мы (UAB «Šaunūs daiktai») уважаем Ваше право на конфиденциальность и обязуемся его защищать в соответствии с настоящей Политикой конфиденциальности (здесь и далее «Политика конфиденциальности»). В настоящей политике конфиденциальности Вы найдете информацию о распоряжении Вашими персональными данными. Мы обязуемся быть прозрачными, предоставляя четкую информацию о том, обработка каких Ваших персональных данных ведется, с какой целью, на протяжении какого срока хранятся персональные данные, на каком правовом основании ведется обработка данных, также предоставлять другую информацию, предоставление которой является обязательным в соответствии с действующим законодательством.

  1. ОБРАБОТКА КАКИХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ НАМИ ВЕДЕТСЯ И С КАКОЙ ЦЕЛЬЮ
  2. КАКИМ ОБРАЗОМ МЫ СОБИРАЕМ ИНФОРМАЦИЮ О ВАС
  3. СРОК ХРАНЕНИЯ ВАШИХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
  4. КОМУ МЫ ВПРАВЕ РАСКРЫВАТЬ ВАШИ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
  5. ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
  6. ВАШИ ПРАВА
  7. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ

  1. ОБРАБОТКА КАКИХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ НАМИ ВЕДЕТСЯ И С КАКОЙ ЦЕЛЬЮ
  2. При создании аккаунта ELKOR на нашем веб-сайте, пользуясь услугами интернет-магазина, или согласившись на получение сообщений прямого маркетинга на нашем веб-сайте, Вы при этом предоставляете свои персональные данные для обработки. Обработка представленных Вами персональных данных нами ведется на законном основании в нижеперечисленных целях:

    1.1 Аккаунт ELKOR (регистрация и администрирование)

    Категории персональных данных: Эл. почта, имя, фамилия, номер телефона, пароль (в зашифрованном виде), список популярных товаров (товары, цена, дата), действия в аккаунте ELKOR, в том числе технические сведения о просматривании контента (информация о подключении, к примеру, когда последний раз заходили на сайт), информация, которую вы указываете при заказе услуг прямого маркетинга, указанная п. 1.4 (если заказано); данные электронных писем, например, когда при создании Вами аккаунта ELKOR на веб-сайте мы высылаем вам письмо с подтверждением, либо когда Вы просите напомнить забытый пароль.

    Правовое основание обработки данных: Ваше согласие, которое считается полученным при активации вами аккаунта.

    Вы можете создать свой аккаунт в ELKOR на нашем веб-сайте. В таком случае обработка Ваших персональных данных нами будет вестись с целью предоставления Вам возможности его создания, чтобы иметь возможность воспользоваться услугами, включая и интернет-магазины, доступными для зарегистрированных пользователей, с целью администрирования и обслуживания аккаунта, также для того, чтобы идентифицировать Вас при подаче Вами запросов, чтобы уведомлять Вас об изменениях условий аккаунта (Политики конфиденциальности, изменения сроков и условий и т. п.), для того, чтобы в срочных случаях (если возникнут проблемы с аккаунтом, если Вы потеряете вещи и т. п.) мы имели возможность с Вами связаться. Также обработка Ваших определенных персональных данных нами ведется в статистических целях, как это описано в п. 1.3.
    В аккаунте ELKOR Вы можете видеть, обработка каких Ваших персональных данных нами ведется, имеете возможность внесения правок в информацию о себе, изменять установки относительно прямого маркетинга а также пользоваться услугами интернет-магазинов, как описано в пункте 1.2.
    Для создания аккаунта в ELKOR Вам придется согласиться со сроками и условиями и представить свои персональные данные. Если Вы не согласны со сроками и условиями и не представите персональные данные, создать аккаунт Вы не сможете.
    При регистрации аккаунта в ELKOR Вы тем самым подтверждаете, что Вы не моложе 18 лет, а указанные Вами персональные данные являются точными и достоверными. Заметив неточности, незамедлительно исправьте их.

    1.2 Интернет-магазин

    Категории персональных данных: Эл. почта, имя, фамилия, телефон, списки товаров (наименование, дата, товары, сумма) адрес доставки (при выборе услуги доставки) и/или адрес (-а) расчета, место получения товаров, список заказов (номер заказа, дата заказа, товары, количество товаров, дата доставки, дата исполнения заказа, сумма (цена товаров и предоставленные скидки), платежная информация, платежные документы (счет-фактура НДС и пр.), подпись в документе передачи-приемки товаров, данные электронных писем, информация о возврате.

    Правовое основание обработки данных: Заключение и исполнение договора с Вами.

    После создания аккаунта ELKOR на нашем веб-сайте Вы можете пользоваться услугами интернет-магазина. В таком случае, в целях заключения и исполнения договора купли-продажи нами будет вестись обработка Ваших персональных данных с целью предоставления Вам возможности совершать покупки в нашем интернет-магазине (делать заказы, производить их оплату, получать счета-фактуры НДС за приобретенные товары и (или) услуги, просматривать детали заказа и т. п.), доставлять приобретенные товары, а в срочных случаях (если в связи с заказом возникли проблемы) связаться с Вами по телефону.
    Обработка данных о Вашей электронной почте и номера телефона будет вестись с целью информирования Вас о статусе заказа, намеченной дате доставки, отправления промежуточных подтверждений, к примеру, подтверждения о получении оплаты, платежных документов (счета-фактуры НДС и др.), также для Вашей идентификации при подаче Вами нам запросов относительно своего заказа. Также обработка Ваших данных нами ведется в статистических целях, как это описано в п. 1.3.
    Для совершения покупки в интернет-магазине Вам надлежит акцептировать условия договора купли-продажи и указать свои персональные данные. Если условия договора купли-продажи Вами акцептированы не будут и не будут указаны персональные данные, совершить покупку в интернет-магазине Вы не сможете.
    Если в интернет-магазине Вы заказываете товары и/или услуги для другого лица или от имени другого лица, Вы обязаны информировать и получить согласие того лица на представление его/ее персональных данных нам и обеспечить, что это лицо поняло и ознакомилось с настоящей Политикой конфиденциальности. Такая информация другого лица будет использоваться только таким образом, как указано в данном абзаце.

    1.3 Статистический анализ

    Категории персональных данных: Страна, пол, город, язык, список популярных товаров, список заказов в интернет-магазине, данные о возвратах.

    Правовое основание обработки данных: Наши законные интересы по сбору статистических данных и подготовке отчетов в нижеуказанных целях.

    Мы автоматизированным способом обрабатываем Ваши обобщенные персональные данные в статистических целях, к примеру, анализируем, какие товары были добавлены в список популярных товаров, так как подобные сведения служат для создания картины среднестатистического покупателя ELKOR и для создания рыночной стратегии, а по выяснении нужд покупателей ELKOR, позволяют улучшать качество товаров и услуг ELKOR. Действия по статистическому анализу не оказывают никакого правового или схожего существенного влияния.

    1.4 Прямой маркетинг

    Категории персональных данных: Имя, номер телефона, электронная почта, отслеживание обмена информацией по электронной почте: получение информации о прочитанном электронном письме, дата и время прочтения письма, сколько раз электронное письмо было открыто/прочтено, переадресовано, какая операционная система была использована, сервер электронной почты и его местоположение.

    Правовое основание обработки данных: Основываясь на вашем согласии, мы обрабатываем личные данные для прямого маркетинга. Также принимая во внимания правовой интерес нашей компании, мы имеем право предлагать вам акции и/или услуги, в соответствии с вашими потребностями, исходя из анализа данных.

    В случае Вашего согласия на нашей странице на получение сообщений прямого маркетинга, мы высылаем Вам по электронной почте информацию о новинках товаров и услуг, предложения и рекламный материал, напоминания о вернувшихся в оборот товарах и напоминания об оставленной в интернет-магазине корзине товаров.
    Если в интернет-магазине по электронной почте другого лица отправляете напоминание о вернувшихся в оборот товарах, Вы обязаны информировать и получить согласие того лица на представление его/ее персональных данных нам и обеспечить, что это лицо поняло и ознакомилось с настоящей Политикой конфиденциальности. Такая информация другого лица будет использоваться только таким образом, как указано в данном абзаце.
    Также можем пригласить Вас принять участие в мероприятии или в опросе о том, какие товары пользуются у Вас популярностью, почему приобретаете те или иные изделия и как представляете себе дом своей мечты. Подобными действиями мы стремимся лучше узнать Вас и индивидуализировать выдвигаемые Вам предложения. Однако участие в мероприятиях и опросах обязательным не является.
    В случае Вашего согласия получать сообщения прямого маркетинга по электронной почте, наша компания стремится понимать, является ли высылаемая вам информация актуальной, и осуществляет сбор статистической информации о рассылке (наблюдаем, было ли сообщение вами прочитано, когда и сколько раз оно было прочтено или открыто, было ли переадресовано, какая операционная система была использована, сервер электронной почты и его местоположение).
    Отказаться от сообщений прямого маркетинга вы можете в аккаунте ELKOR, щелкнув в письме на ссылку об отказе или сообщив нам напрямую по нижеуказанным контактам.
    Регистрацией на получение сообщений прямого маркетинга вы подтверждаете точность и достоверность указанных вами персональных данных и подтверждаете, что вы не моложе 18 лет.

    1.5 Доставка товаров

    Категории персональных данных: Имя, фамилия, адрес (в том числе код от дверей), номер телефона, дата и номер заказа, подпись.

    Правовое основание обработки данных: Обработка персональных данных нами ведется в целях заключения и исполнения договора доставки товара.

    Обработка ваших персональных данных нами ведется в целях выполнения вашего заказа доставки товаров на дом, мы также помечаем упаковку каждого заказанного товара, указывая адрес, чтобы обеспечить доставку всех заказанных вами товаров.
    Ваши персональные данные мы получаем при подаче вами заказа на доставку товаров на дом.
    При заказе услуги доставки товаров на дом вам надлежит указать свои персональные данные. В противном случае мы не сможем выполнить ваш заказ.
    Ваши персональные данные мы передаем нашим партнерам – оказывающим услуги доставки предприятиям, которые доставляют заказанные товары непосредственно вам на дом.
    Ваши персональные данные будут храниться на протяжении 10 лет со дня выполнения заказа.

    1.6 Обмен и (или) возврат товаров, возврат денег

    Категории персональных данных: Имя, фамилия, номер телефона, номер банковского счета (в случае возврата денег на банковский счет), подпись.

    Правовое основание обработки данных: Обработка ваших персональных данных нами ведется на основании применяемого к нам правового обязательства

    Обработка ваших персональных данных нами ведется в целях обеспечения вашего права на возврат и (или) обмен товаров в соответствии с законодательством и внутренними процедурами, также для возврата денег на ваш банковский счет, к примеру, в случаях переплаты за наши товары и т. д. Обработка вашей контактной информации ведется для того, чтобы в случае надобности мы имели возможность связаться с вами (к примеру, когда вами была указана неточная информация).

    Для того, чтобы вы могли вернуть и (или) обменять товары, также для того, чтобы мы могли вернуть деньги на счет, вам надлежит указать свои персональные данные. В противном случае мы не сможем обеспечить ваше право на возврат и (или) обмен товаров, также не сможем вернуть вам деньги на банковский счет.
    Информацию о вас мы получаем при заполнении вами акта обмена и (или) возврата товаров, просьбы о возврате денег. Также в тех случаях, когда вы обращаетесь в предприятия гарантийного обслуживания бытовой техники в связи с некачественной бытовой техникой, эти предприятия передают нам ваши персональные данные, чтобы мы могли связаться с вами и вернуть деньги, либо чтобы мы представили предприятию гарантийного обслуживания бытовой техники новую качественную бытовую технику.
    Ваши персональные данные, указанные в акте обмена и (или) возврата товаров, в просьбе о возврате денег, будут храниться на протяжении 10 лет. Персональные данные, полученные от предприятий гарантийного обслуживания бытовой техники, будут храниться не более 1 года.

    1.7 Рассмотрение просьб, запросов, предложений, замечаний, жалоб, требований, отзывов

    Категории персональных данных: Имя; фамилия; адрес; эл. почта; телефон; описание жалобы или иного запроса; документы, подтверждающие жалобу, в которых помимо прочих персональных данных могут содержаться и сведения о здоровье, если просьба связана с возмещением ущерба, вызванного расстройством здоровья; история покупки.

    Правовое основание обработки данных: Обработка ваших персональных данных нами ведется на основании применимого к нам правового обязательства отвечать на ваши запросы по закону «О защите прав потребителей», на основании наших законных интересов убедиться в том, что представленная вами жалоба или иной запрос являются законными, и рассмотреть его, а обработка персональных данных особых категорий нами ведется в целях предъявления, исполнения или защиты законных требований.

    Обработка ваших персональных данных нами ведется для того, чтобы мы могли оценить и рассмотреть ваши просьбы, запросы, предложения, замечания, жалобы, требования, отзывы, убедиться в их обоснованности и дать вам ответ, также в целях предъявления, исполнения или защиты законных требований.
    В случае подачи жалобы вы обязаны указать нам свое имя, фамилию, контактную информацию, описание жалобы и документы, подтверждающие законность вашей жалобы. Если перечисленная обязательная информация вами не будет указана, мы не сможем оценить и урегулировать вашу жалобу. Мы даем вам возможность выбрать самим, хотите ли вы получить ответ на свою просьбу, запрос, предложение, замечание, жалобу, требование, отзыв, и каким образом вы хотите его получить, поэтому на свое усмотрение вы можете указать номер телефона или адрес эл. почты. Если вы не укажете эту информацию, мы не сможем вам ответить.
    Ваши персональные данные мы получаем при направлении вами нам упомянутых просьб, запросов, предложений, замечаний, жалоб, требований, отзывов по почте, электронной почте, по телефону колл-центра, в нашем аккаунте в «Facebook», в публичном пространстве, заполняя форму на странице связь с нами.
    Мы вправе передавать ваши персональные данные страховой компании. Также в тех случаях, когда вы направляете запрос относительно недостающих частей товаров, мы, с вашего отдельного согласия, можем передать персональные данные (имя, фамилию, адрес, почтовый индекс, телефон) производителю товаров, чтобы он мог недостающие товары прислать непосредственно вам.
    Все персональные данные, связанные с рассмотрением жалобы или с представленными просьбами, запросами, предложениями, замечаниями, требованиями, отзывами, будут храниться не более 1 года после их рассмотрения. Персональные данные могут храниться на протяжении большего времени, если за это время жалоба или просьба, запрос, предложение, замечание, требование, отзыв не будут рассмотрены либо рассмотрение все еще будет проходить, также, если персональные данные необходимы для защиты наших законных интересов или законных интересов третьих сторон, например, в случае с установленным законом сроком давности или судебным спором. Если жалоба была урегулирована подписанием мирового соглашения, ваши персональные данные будут храниться на протяжении 10 лет.

    1.8 Составление счетов-фактур НДС за приобретенные товары, услуги

    Категории персональных данных: Имя; фамилия; адрес; код плательщика НДС (если вы являетесь зарегистрированным плательщиком НДС); код индивидуального предприятия, номер удостоверения предпринимателя или справка об индивидуальной деятельности.

    Правовое основание обработки данных: Обработка ваших персональных данных нами ведется на основании применяемого к нам правового обязательства.

    Обработка ваших персональных данных нами ведется для обеспечения правильного осуществления налоговых обязательств, для правильного составления учетных документов и декларации в государственных органах приобретения товаров, а также для того, чтобы мы могли составить и администрировать учетные документы, например, счета-фактуры НДС, кредитные счета-фактуры НДС.
    Информацию о вас мы получаем при ее предоставлении нам для составления нами счета-фактуры НДС за приобретенные товары, услуги, кредитного счета-фактуры за возвращенные товары.
    Вы обязаны указать нам свое имя, фамилию, адрес, код плательщика НДС (при его наличии), код индивидуального предприятия или номер удостоверения предпринимателя или справки об индивидуальной деятельности. Перечисленные персональные данные необходимы для правильного составления учетных документов и декларирования в государственных органах приобретения вами товаров.
    Если персональные данные вами указаны не будут, мы не сможем составить учетные документы и задекларировать в государственных органах приобретение вами товаров.
    Ваши персональные данные будут храниться на протяжении 10 лет с момента приобретения товаров и составления учетного документа.
    Ваши персональные данные мы передаем государственным учреждениям (чаще всего налоговым органам), аудиторам.

    1.9 Опросы относительно качества обслуживания клиентов

    Категории персональных данных: Имя, фамилия, номер телефона, электронная почта, дата и номер заказа.

    Правовое основание обработки данных: Обработка данных нами ведется на основании Вашего согласия.

    Обработка Ваших персональных данных нами ведется с целью возможности проведения по опросов относительно качества обслуживания клиентов, в том числе качества наших услуг. Такие опросы мы проводим с целью совершенствования оказываемых нами услуг и улучшения качества обслуживания клиентов.
    Ваши персональные данные, обработка которых осуществляется с целью проведения опросов клиентов относительно качества обслуживания (прямого маркетинга), будут использоваться на протяжении 3 (трех) месяцев, исчисляя с конца календарного месяца, когда было дано согласие.

  3. КАКИМ ОБРАЗОМ МЫ СОБИРАЕМ ИНФОРМАЦИЮ О ВАС
  4. Мы получаем Ваши персональные данные при создании и пользовании аккаунтом в ELKOR, при пользовании услугами интернет-магазина, при прямой связи с нами, подписки на рассылку новостей.
    Когда Вы производите расчет в интернет-магазине, Ваши платежные данные мы получаем от банка.
    Также Ваши данные мы можем получить от пользователя интернет-магазина при заказе им товаров и/или услуг в интернет-магазине для Вас или от Вашего имени, когда он с Вашего согласия высылает напоминание о вернувшихся в оборот товарах.

  5. СРОК ХРАНЕНИЯ ВАШИХ ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
  6. Ваши персональные данные в аккаунте ELKOR (включая прямой маркетинг для владельцев аккаунта ELKOR) будут храниться на протяжении 5 лет с момента последнего посещения Вами аккаунта ELKOR либо до того дня, когда Вы решите удалить аккаунт.
    Данные электронных писем, к примеру, при создании Вами аккаунта ELKOR на веб-сайте нами было отправлено письмо с подтверждением, при просьбе напомнить забытый пароль или в тех случаях, когда мы высылаем напоминание об оставленной корзине товаров, хранятся на протяжении следующего периода: содержание электронного письма – 72 часа, а информация о получателе, заголовке электронного письма – 15 дней.
    В случае направления Вами просьбы о рассылке напоминаний о вернувшихся в оборот товарах Ваши персональные данные нами хранятся:
    1) не более 3 месяцев, если за этот период товары в оборот не вернулись и напоминание не было отправлено;
    2) содержание электронного письма – 72 часа, а информацию о получателе и заголовке электронного письма – 15 дней со дня отправления напоминания.
    Персональные данные, содержащиеся в документах купли-продажи, в платежных документах (счете-фактуре НДС и пр.), хранятся на протяжении 10 лет.
    Данные в целях статистического анализа будут храниться на протяжении такого же срока, что и данные аккаунта в ELKOR.
    Данные, указанные при заказе сообщений прямого маркетинга на веб-сайте, будут храниться до тех пор, пока Вы желаете получать сообщения прямого маркетинга.

  7. КОМУ МЫ ВПРАВЕ РАСКРЫВАТЬ ВАШИ ПЕРСОНАЛЬНЫЕ ДАННЫЕ
  8. Ваши персональные данные мы вправе раскрыть:

    a) Компаниям, с которыми мы работаем.
    Персональные данные могут быть раскрыты компаниям, которые предоставляют нам услуги, например: нашим обработчикам данных. То есть:

    1) Компаниям по ремонту и поддержке IT, компаниям, предоставляющим IT системы.
    2) Компаниям, предоставляющей нам услуги рассылки сообщений прямого маркетинга.
    3) Компаниям, предоставляющему нам услуги по рассылке электронных писем.
    4) Компаниям, предоставляющей услуги центра SMS-рассылки.

    Все эти предприятия должны обеспечить аналогичную защиту ваших персональных данных, они не могут использовать их в недопустимых целях и должны обеспечить, что их партнеры будут вести себя аналогично.

    b) Другое.
    В случае споров мы имеем право передать Ваши персональные данные юрисконсультам. В случае совершения Вами покупки в интернет-магазине и выборе опции доставки на дом, необходимую для доставки информацию о персональных данных мы передаем предприятиям, осуществляющим доставку товаров, заказанных в интернет-магазине. Когда Вы рассчитываетесь в интернет-магазине, Ваши персональные данные, связанные с заказом, нами передаются банку и техническому поставщику услуги платежного портала.

    c) Государственным и муниципальным учреждениям, другим лицам, исполняющим функции, возложенные на них законом.
    Мы передаем ваши персональные данные государственным и муниципальным учреждениям, другим лицам, исполняющим возложенные на них законом функции, на основании полученного от них запроса, либо для предъявления, исполнения или защиты правовых требований для реализации нашего законного интереса.

    d) Мы можем раскрыть Ваши персональные данные любому предприятию нашей группы.
    (Включая наши дочерние предприятия, наше контролирующее предприятие, а также все их дочерние предприятия).

    Указанные в настоящей части получатели данных также могут быть учреждены за пределами Евросоюза или Европейского экономического пространства. Мы будем передавать Ваши персональные данные только таким лицам, которые соблюдают требования, установленные Общим регламентом защиты данных.

  9. ЗАЩИТА ПЕРСОНАЛЬНЫХ ДАННЫХ
  10. Мы ответственно обращаемся с Вашими персональными данными:
    a) Безопасность
    Мы используем различные технические и организационные меры для защиты Ваших персональных данных, защищающие от различных угроз: уничтожения, утраты, изменения, обнародования, несанкционированного доступа. Ваши персональные данные хранятся в защищенной среде, доступ к ним имеет ограниченный круг лиц.

  11. ВАШИ ПРАВА
  12. Вы обладаете следующими правами:
    a) правом на получение информации о том, проводим ли мы обработку ваших персональных данных, и доступ к своим данным. Поэтому мы заранее информируем вас об этом в настоящей политике конфиденциальности. Если у вас есть вопросы или вы желаете более подробно узнать о проводимой нами обработке ваших персональных данных, свяжитесь с нами;
    b) правом обратиться к нам с просьбой об исправлении неточных персональных данных. Также свои данные вы можете исправить в аккаунте ELKOR;
    c) правом на удаление своих персональных данных, если полагаете, что их дальнейшее наличие у нас является нецелесообразным, либо если ранее вами было дано согласие, а сейчас вы решили его отозвать. Данное право не применяется в тех случаях, если обработка данных связана со свободой на самовыражение и свободой информации, правовыми обязательствами или установлением, исполнением и защитой законных требований;
    d) правом на получение и передачу другому предприятию своих персональных данных (так называемое право на перенос данных). Данное право применяется при автоматизированной обработке персональных данных на основании вашего согласия или подписанного договора;
    e) правом на ограничение обработки персональных данных при определенных обстоятельствах. Это означает, что ваши данные будут по-прежнему у нас храниться, но временно нами не будет вестись их обработка. Когда это может понадобиться? К примеру, при выявлении неточных данных. Вполне вероятно, что вы не захотите, чтобы велась их обработка до их исправления;
    f) правом не давать согласия на обработку ваших персональных данных, если обработка персональных данных основана на наших законных интересах или интересах третьих сторон. Вы можете воспользоваться данным правом, если полагаете, что ваши личные интересы важнее наших законных интересов по обработке ваших данных;
    g) правом не давать согласия на обработку ваших персональных данных в целях прямого маркетинга, включая профилирование;
    h) правом в любое время отозвать свое согласие на обработку ваших данных.
    Если Вы желаете воспользоваться данными правами, обращайтесь к нам письменно или свяжитесь по нижеуказанным контактам.
    Если вы полагаете, что осуществляемая нами обработка ваших данных не соответствует действующим правовым актам, вы вправе обратиться в Государственную инспекцию по защите данных.

  13. КОНТАКТНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
  14. Если у вас возникли вопросы относительно обработки персональных данных, если у вас имеются пожелания или замечания, просим обращаться:

    Время работы
    П. - Пт. 09:00-18:00
    С.-Вс. выходной
    Контактная информация
    Телефон
    Эл. почта